Madame, Monsieur,
Nous souhaitons attirer votre attention sur les conditions de réception des marchandises livrées par transporteur.
Ces derniers temps, nous constatons une augmentation significative des litiges liés aux livraisons : colis manquants, colis endommagés ou matériel détérioré. Or, dans un grand nombre de situations, les récépissés de livraison ont été signés sans vérification préalable du nombre de colis ni de leur état, ce qui ne nous permet pas d’engager un recours auprès des transporteurs.
Nous vous rappelons que la signature du récépissé de livraison vaut preuve de réception conforme de la marchandise. Il est donc indispensable, lors de chaque livraison, de procéder aux vérifications suivantes avant toute signature :
· Vérifier le nombre exact de colis livrés et le comparer à celui mentionné sur les documents de transport
· Contrôler l’état extérieur de chaque colis
· Vérifier, dans la mesure du possible, l’état du matériel contenu dans les colis
En cas d’anomalie (colis manquant, colis détérioré, matériel endommagé), il est impératif de :
· Refuser la livraison, ou
· Émettre des réserves caractérisées, précises et détaillées sur le récépissé de livraison
Les réserves doivent obligatoirement mentionner :
· Le type de produit concerné
· La nature exacte des dommages constatés
· La quantité de produits impactés
À titre d’exemple, les mentions suivantes sont recevables :
· « 1 armoire électrique référence XXX : porte enfoncée, charnière cassée »
· « 2 moteurs référence XXX : carter fissuré suite choc »
· « Colis n°3 manquant sur 5 annoncés »
Les mentions générales ou imprécises telles que « carton écrasé », « produit cassé », « colis abîmé » ou « sous réserve de déballage » sont considérées comme non recevables par les transporteurs et ne permettent aucun recours.
Nous vous recommandons également, lorsque cela est possible, de prendre des photos des colis, du matériel endommagé et des étiquettes transport, afin d’appuyer les réserves émises.
Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons pas nous substituer aux erreurs du transporteur ni à un manque de vigilance lors de la réception des marchandises. Sans réserve conformes, précises et portées sur le récépissé au moment de la livraison, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.
Nous vous remercions par avance de votre vigilance et de votre collaboration, indispensables au bon traitement de vos commandes.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Cordialement,
L’équipe commerciale able. | afca